Anticiper les tensions collectives et conduire les échanges sociaux avec davantage de méthode.
Objectifs
- Identifier les premiers signes d’un conflit social.
- Comprendre les rapports de force et l’accumulation des tensions.
- Préparer une négociation face à des demandes conflictuelles.
Programme
Relations sociales
- Situer les rôles de la direction, des managers et des salariés.
- Clarifier la notion de fonction et d’individu.
- La rencontre entre le management et les relations sociales.
Prévention
- Reconnaître les causes et les étapes d’une crise sociale.
- Découvrir le principe d’accumulation des tensions sociales.
- Les grands types de tensions sociales : visualiser les causes.
Dialogue et négociation
- Écouter les positions, clarifier les enjeux et préparer les options.
- Explorer les situations conflictuelles pour mieux les résoudre.
- Découvrir les étapes du conflit et son fonctionnement.
Gestion de crise
- Adapter son intervention et maintenir des échanges constructifs.
- Découvrir les différentes techniques de négociation.
- Découvrir les grands types de négociation.
Mise en pratique et retour
- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.
Modalités d’évaluation et validation
Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.
Public cible
Managers, équipes RH et dirigeants
Prérequis
Expérience de management recommandée