Communication de crise et prise de parole

• Adapter l’information aux publics concernés.
• Structurer des messages clairs sans accentuer l’inquiétude.
• Préparer et conduire une intervention publique ou médiatique.

Identifier les publics

• Comprendre leurs attentes et les effets de la crise sur chaque groupe.
• Repérer les différentes catégories de publics, comprendre qui peut entendre quoi.
• Moduler, cerner les messages en fonction des publics pour limiter un impact négatif.

Organiser la réponse

• Définir les interlocuteurs, les rôles et les actions de communication.
• Clarifier le phénomène lié à la crise : identifier l’origine et comprendre l’objet de la crise.
• Repérer une équipe et les bons interlocuteurs pour traiter au mieux la crise.

Formuler les messages

• Choisir les mots, hiérarchiser les informations et vérifier leur compréhension.
• Définir un champ sémantique approprié : des mots vrais mais non anxiogènes.
• Construire des expressions signifiantes pour illustrer une situation, pour définir un projet.

Prise de parole

• Préparer, répéter et répondre aux questions ou objections.
• Structurer son message, timer son intervention, s’entraîner et répéter son discours.
• Organiser matériellement la prise de parole en période de crise.

Cas spécifiques

• Anticiper les interviews et les échanges avec les représentants sociaux.
• Le cas particulier de la demande d’interview.
• Le cas particulier des syndicats, des organisations représentatives.

Mise en pratique et retour

• Travailler une situation proche du terrain des participants.
• Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
• Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.