Aider les responsables d’équipe à prévenir les différends et à intervenir de façon juste et utile.
Objectifs
- Comprendre les causes et les signes d’un conflit dans une équipe.
- Se positionner en manager ou en médiateur selon la situation.
- Choisir une stratégie de résolution et en tirer un plan d’action.
Programme
Conflits d’équipe
- Distinguer les types, sources et étapes des tensions au travail.
- Revoir les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d’un conflit interne.
- Découvrir la notion de conflits dans une entreprise.
Comprendre les acteurs
- Analyser malentendus, besoins et comportements de chacun.
- Revoir l’évolution, les étapes et les issues d’un conflit (les conséquences pour l’entreprise).
- Explorer les mécanismes de distorsion croissante d’un message.
Posture managériale
- Observer, intervenir au bon moment et définir ses marges de manœuvre.
- Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager.
- Choisir une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les.
Résolution et suivi
- Comparer apaisement, coopération et compromis ; formaliser les progrès.
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès.
- Comment se protéger et relativiser, savoir dire non.
Mise en pratique et retour
- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.
Modalités d’évaluation et validation
Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.
Public cible
Cadres, managers, responsables de service et médiateurs
Prérequis
Exercice de fonctions managériales recommandé