Gestion des conflits en entreprise pour manager

• Comprendre les causes et les signes d’un conflit dans une équipe.
• Se positionner en manager ou en médiateur selon la situation.
• Choisir une stratégie de résolution et en tirer un plan d’action.

Conflits d’équipe

• Distinguer les types, sources et étapes des tensions au travail.
• Revoir les expériences vécues : identifier et comprendre les causes possibles d’un conflit interne.
• Découvrir la notion de conflits dans une entreprise.

Comprendre les acteurs

• Analyser malentendus, besoins et comportements de chacun.
• Revoir l’évolution, les étapes et les issues d’un conflit (les conséquences pour l’entreprise).
• Explorer les mécanismes de distorsion croissante d’un message.

Posture managériale

• Observer, intervenir au bon moment et définir ses marges de manœuvre.
• Situer son rôle de manager face à un conflit, retour sur la posture du manager.
• Choisir une attitude pro-active : Observer, être vigilant, savoir repérer une situation à risque (prévenir les.

Résolution et suivi

• Comparer apaisement, coopération et compromis ; formaliser les progrès.
• Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès.
• Comment se protéger et relativiser, savoir dire non.

Mise en pratique et retour

• Travailler une situation proche du terrain des participants.
• Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
• Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.