Formation gestion des conflits

• – Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
• Mobiliser sa sphère d'influence pour traiter un conflit au sein de son équipe.
• Sortir par le haut des conflits dont on est partie prenante.
• Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

1 – Différencier problème, tension, crise et conflit

• Définir le conflit et identifier les sources du conflit.
• Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
• Connaître les principales causes, natures et évolution des conflits.
• Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

2 – Gérer un conflit entre des membres de son équipe

• Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir. Repérer les comportements refuge.
• Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
• Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance. Préparer et conduire un entretien de clarification.
• Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail.
• Mises en situation : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.

3 – Manager un conflit quand on est partie prenante

• Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
• Analyser son propre rôle et ses réactions émotionnelles.
• S'exprimer avec respect et formuler un besoin ou un désaccord. Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
• Plan d'action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.

4 – Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits Identifier les critères pour choisir entre régulation, médiation, arbitrage.

• Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
• Mettre en place un processus de régulation.
• Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
• Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement.

5 – Reconstruire la coopération après un conflit

• Rétablir la confiance dans l'équipe
• Mettre en place des pratiques d'écoute et de feedbacks.
• Favoriser une culture managériale propice à la prévention des tensions.
• S'entraîner à formuler un feedback de progression.

Suivi et participation continue des stagiaires à la formation. QCM