Médiation et gestion de conflits

• Comprendre les étapes d’un conflit et la place du médiateur.
• Adapter sa communication aux profils rencontrés.
• Gérer le stress et connaître les gestes de protection abordés en atelier.

Analyser le conflit

• Identifier phases, attentes et sources d’incompréhension.
• Découvrir les différentes phases du conflit oral.
• L’incompréhension : genèse du stress et des conflits.

Posture de médiation

• Écouter les parties, poser des questions et formuler une réponse équilibrée.
• Repérer les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion.
• S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale).

Communication adaptée

• Ajuster paroles et langage corporel tout en gardant son calme.
• S’approprier les placements de sécurité.
• Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation.

Protection personnelle

• Découvrir les techniques de dégagement prévues dans l’atelier pratique.
• Appliquer ces repères à une situation professionnelle concrète.

Mise en pratique et retour

• Travailler une situation proche du terrain des participants.
• Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
• Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.