Communication non violente

Service Description

Objectifs Prendre conscience et mesurer l’impact de son langage sur l’autre Identifier ses émotions et ses besoins pour développer une conscience de soi Faire le point sur son agressivité potentielle et les messages que l'on transmet Développer ses capacités de communication : écouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser, limiter ses attitudes négatives et agressives et accentuer son empathie Bâtir une communication non-violente en équipe 1. Découverte des 4 principes de la communication non-violente Observation : que s’est-il objectivement passé ? Sentiments : quels sentiments et émotions cette situation objective provoque ? Besoins : quels sont les besoins fondamentaux en moi qui provoquent cette réaction émotionnelle ? Demande : quelle demande claire et concrète puis-je formuler pour que mes besoins soient satisfaits ? 2. Comment réagissons-nous face aux situations difficiles ? Identifier ce que provoquent chez moi les attitudes agressives Quand je reçois une agression, qu’est-ce qui s’active en moi ? Qu’est-ce qui se joue ? En quoi cela reflète une part de mon vécu ? 3. S’entraîner : la pratique de l’empathie et la maîtrise de son « assertivité » Aider l’autre à dire ce qui ne va pas Comment éliminer méfiance et compétition négative ? Comment se mettre en harmonie avec les collègues et sa hiérarchie ? : adopter la position “solidaire” Lâcher les états d’esprit menant à l’impuissance face à une situation Dissocier les faits, ressentis, opinions, intentions de faire Comment canaliser son énergie, contrôler ses émotions pour développer une communication collaborative ? Maîtriser son agressivité et anticiper les conflits pour gagner en communication positive et non-violente 4. Renforcer la coopération et se faire entendre Renforcer la connexion à l'autre, avant de passer à une demande d'action Trouver les conditions nécessaires pour que sa demande soit entendue Exprimer et oser demander une appréciation Public cible Toute personne en contact avec du public, managers Prérequis Aucun Durée : 14H00 (2 jours) Mode d'évaluation Participation au cours question de fin de stage