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title: "Protocole de gestion des agressions"
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type: formation
updated: 2026-09-29
lang: fr
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# Protocole de gestion des agressions

Structurer la réponse d’une organisation face aux violences externes et aux agressions rencontrées par ses équipes.

## Informations clés

| Information | Valeur |
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| Domaine de formation | Sécurité sureté |
| Modalités | Présentiel |
| Prix | 1100€ / Groupe (HT) |
| Durée | 7h (1 jour) |
| Référence | SEC14P |
| Langues | Français, Anglais |
| Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3272749/protocole-de-gestion-des-agressions-presentiel/registration |
| Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/09/SEC14P_prevention-violences-externes.pdf |

## Objectifs

- Recenser les formes de violence liées à l’activité.
- Définir un protocole de réaction selon les situations.
- Communiquer et garder son calme pendant un incident.

## Programme

### Cartographier les agressions

- Qualifier les situations vécues et les niveaux de gravité.
- Définir la notion d’agression, faire le lien avec son activité/métier.
- Déterminer les agressions qui nécessitent d’adopter une réaction adaptée et mesurée.

### Formaliser le protocole

- Prévoir des réactions mesurées et des consignes utiles aux équipes.
- Explorer le fonctionnement du perturbateur, appréhender sa psychologie.
- Adapter son comportement et communiquer avec méthode.

### Comprendre l’escalade

- Identifier les étapes d’un conflit et adapter sa communication.
- Garder son calme en toute circonstance.
- Comment passe-t-on de l’angoisse à la panique et maîtriser le processus.

### Réagir à l’urgence

- Réguler le stress, rassurer et choisir des messages clairs.
- Quelle action mettre en place en fonction du type d’agression ?.
- Quelle posture, comportement adopter en fonction de la gravité de l’acte ou de la situation ?.

### Mise en pratique et retour

- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

## Modalités d'évaluation et validation

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.

## Public cible

Collaborateurs travaillant en contact avec le public

## Prérequis

Aucun prérequis

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- Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/protocole-de-gestion-des-agressions/
- Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/protocole-de-gestion-des-agressions.md
- Dernière mise à jour : 2026-09-29
- Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)