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title: "Médiation et gestion de conflits"
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type: formation
updated: 2026-09-29
lang: fr
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# Médiation et gestion de conflits

Développer une posture de médiation pour limiter l’escalade et gérer les situations sensibles.

## Informations clés

| Information | Valeur |
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| Domaine de formation | Sécurité sureté |
| Modalités | Présentiel |
| Prix | 2200€ / Groupe (HT) |
| Durée | 14h (2 jours) |
| Référence | SEC11P |
| Langues | Français, Anglais |
| Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3272746/mediation-et-gestion-de-conflits-presentiel/registration |
| Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/09/SEC11P_mediation-et-gestion-de-conflits.pdf |

## Objectifs

- Comprendre les étapes d’un conflit et la place du médiateur.
- Adapter sa communication aux profils rencontrés.
- Gérer le stress et connaître les gestes de protection abordés en atelier.

## Programme

### Analyser le conflit

- Identifier phases, attentes et sources d’incompréhension.
- Découvrir les différentes phases du conflit oral.
- L’incompréhension : genèse du stress et des conflits.

### Posture de médiation

- Écouter les parties, poser des questions et formuler une réponse équilibrée.
- Repérer les différents profils de personnalité : Typologie et notions de comprehénsion.
- S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale).

### Communication adaptée

- Ajuster paroles et langage corporel tout en gardant son calme.
- S’approprier les placements de sécurité.
- Apprentissage des placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation.

### Protection personnelle

- Découvrir les techniques de dégagement prévues dans l’atelier pratique.
- Appliquer ces repères à une situation professionnelle concrète.

### Mise en pratique et retour

- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

## Modalités d'évaluation et validation

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.

## Public cible

Médiateurs, personnel de sécurité, EHPAD et agents en contact avec un public difficile

## Prérequis

Aucun prérequis

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- Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/mediation-et-gestion-de-conflits/
- Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/mediation-et-gestion-de-conflits.md
- Dernière mise à jour : 2026-09-29
- Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)