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title: "Incivilités et agressions verbales"
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type: formation
updated: 2026-09-29
lang: fr
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# Incivilités et agressions verbales

Mieux prévenir les incivilités et réagir avec professionnalisme aux insultes ou à une agressivité verbale.

## Informations clés

| Information | Valeur |
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| Domaine de formation | Sécurité sureté |
| Modalités | Présentiel |
| Prix | 2200€ / Groupe (HT) |
| Durée | 14h (2 jours) |
| Référence | SEC05P |
| Langues | Français, Anglais |
| Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3272740/incivilites-et-agressions-verbales-presentiel/registration |
| Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/09/SEC05P_gestion-des-incivilites.pdf |

## Objectifs

- Reconnaître les premiers signes d’une montée de tension.
- Choisir une réponse adaptée au comportement observé.
- Maîtriser son stress et éviter d’aggraver l’échange.

## Programme

### Repères sur l’incivilité

- Définir les situations et les facteurs qui font évoluer un conflit.
- Qu’est-ce que l’escalade des incivilités ? Comment une situation conflictuelle déborde sur l’incivilité ?.
- Explorer la notion d’incivilité et les différentes approches de l’incivilité, identifier les situations.

### Observer les comportements

- Distinguer les niveaux d’agressivité et lire les signaux verbaux et corporels.
- Déterminer les trois niveaux de comportements agressifs.
- Apprendre à repérer les personnes pouvant générer une situation conflictuelle.

### Limiter l’escalade

- Identifier les déclencheurs et préserver une distance relationnelle adaptée.
- Comment fonctionnent nos trois cerveaux et leur rôle dans une situation agressive.
- Que dit le langage du cerveau ?.

### Réagir aux insultes

- Adapter voix, mots, gestuelle et posture pour reprendre un dialogue sûr.
- Focus sur les différentes phases d’un conflit : Les étapes d’une situation conflictuelle, les étapes de la tension.
- Les principes fondamentaux permettant d’éviter la surenchère.

### Mise en pratique et retour

- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

## Modalités d'évaluation et validation

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.

## Public cible

Professionnels exposés à des incivilités ou agressions verbales

## Prérequis

Aucun prérequis

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- Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/incivilites-et-agressions-verbales/
- Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/incivilites-et-agressions-verbales.md
- Dernière mise à jour : 2026-09-29
- Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)