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title: "Gestion du stress et des conflits"
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type: formation
updated: 2026-09-29
lang: fr
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# Gestion du stress et des conflits

Apprendre à garder une communication constructive lorsque la tension et les émotions compliquent les échanges professionnels.

## Informations clés

| Information | Valeur |
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| Domaine de formation | Sécurité sureté |
| Modalités | Présentiel |
| Prix | 2200€ / Groupe (HT) |
| Durée | 14h (2 jours) |
| Référence | SEC02P |
| Langues | Français, Anglais |
| Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3272633/gestion-du-stress-et-des-conflits-presentiel/registration |
| Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/09/SEC02P_gestion-de-conflit-maitriser-sa-communication.pdf |

## Objectifs

- Reconnaître les mécanismes du stress et de la colère dans un désaccord.
- Repérer la progression d’un conflit et ajuster sa posture.
- Employer l’écoute et l’affirmation de soi pour apaiser un échange.

## Programme

### Stress et émotions

- Distinguer les formes de stress, observer ses réactions et comprendre la colère.
- Visualiser le facteur stress dans le cadre d’une situation conflictuelle.
- Clarifier le stress positif et le stress négatif.

### Dynamique du conflit

- Identifier les étapes de l’escalade, les rapports de force et les rôles relationnels.
- Repérer les différentes phases d’une situation conflictuelle, du simple désaccord à l’agression physique.
- Intégrer la notion du rapport dominant / dominé.

### Dialogue constructif

- Séparer faits, ressentis et opinions ; prendre du recul devant les objections.
- Explorer et appliquer le triangle de Karpmann.
- Phase Sauveteur – Phase Victime – Phase Persécuteur.

### Communication apaisée

- Pratiquer l’assertivité, l’empathie, l’écoute active et la reformulation.
- Découvrir le principe de l’argumentation et des objections.
- Clarifier les notions de faits, opinions et sentiments.

### Langage non verbal

- Ajuster gestuelle, distance, congruence et questionnement dans un échange tendu.
- Apprendre à communiquer avec assertivité.
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité.

### Mise en pratique et retour

- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

## Modalités d'évaluation et validation

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.

## Public cible

Tout public

## Prérequis

Aucun prérequis

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- Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gestion-du-stress-et-des-conflits/
- Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gestion-du-stress-et-des-conflits.md
- Dernière mise à jour : 2026-09-29
- Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)