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title: "Gestion des situations difficiles"
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type: formation
updated: 2026-09-29
lang: fr
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# Gestion des situations difficiles

Acquérir des repères concrets pour anticiper et traiter les échanges délicats au travail.

## Informations clés

| Information | Valeur |
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| Domaine de formation | Sécurité sureté |
| Modalités | Présentiel |
| Prix | 2200€ / Groupe (HT) |
| Durée | 14h (2 jours) |
| Référence | SEC04P |
| Langues | Français, Anglais |
| Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3272739/gestion-des-situations-difficiles-presentiel/registration |
| Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/09/SEC04P_gestion-des-situations-difficiles.pdf |

## Objectifs

- Repérer les signes qui annoncent une crise relationnelle.
- Comprendre son propre rôle dans l’évolution d’un différend.
- Construire une réponse ferme, claire et apaisante.

## Programme

### Sources des difficultés

- Identifier déclencheurs, profils d’interlocuteurs et réactions personnelles.
- Repérer les différentes sources d’un conflit.
- Visualiser les sources d’un conflit en face à face.

### Évolution d’un conflit

- Comprendre les étapes de la tension et les attentes de chaque partie.
- Repérer les étapes d’un conflit et son fonctionnement.
- Explorer la position et les mécanismes de chacun dans un contexte de conflit.

### Demandes délicates

- Écouter, questionner, reformuler puis argumenter face aux objections.
- Faire face aux agressions : agir sur son contrôle émotionnel.
- Mettre en pratique l’assertivité et la dynamique de confrontation.

### Relation durable

- Exprimer ses idées avec bienveillance et fixer des règles de conduite.
- Capitaliser sur le principe de la communication bienveillante.
- Apprendre à exprimer ses idées et accepter la critique pour développer une relation positive.

### Spécificités du téléphone

- Adapter les techniques d’apaisement aux échanges à distance.
- Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone.
- L’application des méthodes acquises aux particularités du téléphone.

### Mise en pratique et retour

- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

## Modalités d'évaluation et validation

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.

## Public cible

Collaborateurs confrontés à des situations professionnelles difficiles

## Prérequis

Aucun prérequis

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- Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gestion-des-situations-difficiles/
- Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gestion-des-situations-difficiles.md
- Dernière mise à jour : 2026-09-29
- Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)