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title: "Gérer l’agression d’un collaborateur"
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type: formation
updated: 2026-09-29
lang: fr
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# Gérer l’agression d’un collaborateur

Accompagner un salarié après une agression verbale ou physique, avec une intervention managériale adaptée.

## Informations clés

| Information | Valeur |
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| Domaine de formation | Sécurité sureté |
| Modalités | Présentiel |
| Prix | 2200€ / Groupe (HT) |
| Durée | 14h (2 jours) |
| Référence | SEC13P |
| Langues | Français, Anglais |
| Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3272748/gerer-lagression-dun-collaborateur-presentiel/registration |
| Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/09/SEC13P_gerer-agression-un-collaborateur.pdf |

## Objectifs

- Comprendre les besoins de soutien du collaborateur agressé.
- Intervenir auprès du client sans fragiliser la place du salarié.
- Organiser une réponse et un suivi après l’incident.

## Programme

### Analyser l’événement

- Revenir sur les conflits rencontrés et le rôle du responsable.
- Rappel, qu’est ce qu’un conflit : identifier les éléments d’un conflit.
- Les situations difficiles rencontrées par les salariés : ce qui est facile, difficile, les bonnes pratiques.

### Rôle du manager

- Situer ses responsabilités, ses marges d’action et les procédures existantes.
- Rappel des missions du manager dans le cadre d’une situation conflictuelle (agression physique ou verbale).
- Repérer son rôle auprès de l’employé et du client.

### Intervention auprès du client

- Recadrer l’échange en soutenant explicitement le collaborateur.
- Ce qui est facile, ce qui est délicat, ce qui est difficile.
- Découvrir le positionnement du manager.

### Soutien après l’agression

- Conduire l’entretien avec le salarié et envisager les suites adaptées.
- Quels sont les besoins d’une personne agressée ?.
- Ce qu’il ne faut pas faire.

### Mise en pratique et retour

- Travailler une situation proche du terrain des participants.
- Comparer plusieurs réponses et observer leurs effets dans un échange ou un incident.
- Construire des réflexes adaptés à son contexte professionnel.

## Modalités d'évaluation et validation

Auto-évaluation préalable et évaluation des acquis en fin de formation.

## Public cible

Managers et professionnels RH

## Prérequis

Aucun prérequis

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- Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gerer-lagression-dun-collaborateur/
- Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gerer-lagression-dun-collaborateur.md
- Dernière mise à jour : 2026-09-29
- Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)