--- title: "Formation gestion des conflits" url: "https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/formation-gestion-des-conflits/" type: formation updated: 2026-10-28 lang: fr --- # Formation gestion des conflits > Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit ## Informations clés | Information | Valeur | | --- | --- | | Domaine de formation | Sécurité sureté | | Modalités | Présentiel | | Prix | 2300€ / Groupe (HT) | | Durée | 14h (2 jours) | | Référence | RPS6P | | Langues | Français, Anglais | | Inscription | https://mdconseil-formation.catalogueformpro.com/11/securite-surete/3134432/formation-gestion-des-conflits-presentiel/registration | | Fiche PDF | https://www.mdconseil-formation.com/wp-content/uploads/2026/06/formation-gestion-des-conflits-RPS6P.pdf | ## Objectifs - – Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit. - Mobiliser sa sphère d'influence pour traiter un conflit au sein de son équipe. - Sortir par le haut des conflits dont on est partie prenante. - Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance. ## Programme ### 1 – Différencier problème, tension, crise et conflit - Définir le conflit et identifier les sources du conflit. - Manager : faut-il toujours éviter les conflits ? - Connaître les principales causes, natures et évolution des conflits. - Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs. ### 2 – Gérer un conflit entre des membres de son équipe - Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir. Repérer les comportements refuge. - Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit. - Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance. Préparer et conduire un entretien de clarification. - Être en mesure de faire face aux conflits : en présentiel, à distance, en télétravail. - Mises en situation : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité. ### 3 – Manager un conflit quand on est partie prenante - Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits. - Analyser son propre rôle et ses réactions émotionnelles. - S'exprimer avec respect et formuler un besoin ou un désaccord. Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions. - Plan d'action en binôme : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever. ### 4 – Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits Identifier les critères pour choisir entre régulation, médiation, arbitrage. - Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade. - Mettre en place un processus de régulation. - Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage. - Analyse des situations conflictuelles et des solutions entre pairs grâce à la démarche du co-développement. ### 5 – Reconstruire la coopération après un conflit - Rétablir la confiance dans l'équipe - Mettre en place des pratiques d'écoute et de feedbacks. - Favoriser une culture managériale propice à la prévention des tensions. - S'entraîner à formuler un feedback de progression. ## Modalités d'évaluation et validation Suivi et participation continue des stagiaires à la formation. QCM ## Public cible Management ## Prérequis aucun ## Contenus liés - [Crise après un accident grave ou mortel](https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/crise-apres-un-accident-grave-ou-mortel.md) : Organiser les premières décisions et la coordination de l’entreprise après un accident grave ou mortel. - [Harcèlement de rue : agir en victime ou témoin](https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/harcelement-de-rue-agir-en-victime-ou-temoin.md) : Reconnaître le harcèlement dans l’espace public et réagir en préservant sa sécurité et celle d’autrui. - [Communication de crise et prise de parole](https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/communication-de-crise-et-prise-de-parole.md) : Préparer des messages cohérents et une prise de parole maîtrisée lorsque l’organisation traverse une crise. - [Gestion des agressions physiques](https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/gestion-des-agressions-physiques.md) : Repérer une menace physique et privilégier les réflexes de mise en sécurité. - [Détecter les comportements à risques](https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/detecter-les-comportements-a-risques.md) : Apprendre à repérer une agressivité naissante et à ajuster sa réponse à une situation extrême. - [Sécurité des personnes en ERP](https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/securite-des-personnes-en-erp.md) : Préparer les personnels d’établissement recevant du public à prévenir et gérer des comportements agressifs. --- - Source : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/formation-gestion-des-conflits/ - Version Markdown : https://www.mdconseil-formation.com/domaines-de-formation/securite-surete/formation-gestion-des-conflits.md - Dernière mise à jour : 2026-10-28 - Éditeur : MD Conseil Formation (https://www.mdconseil-formation.com/) - prix indiqués hors taxes (HT)